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援藏经历让我一生受用——记“2015援藏导游员西藏自治区先进个人”胡海霞

发布时间:  浏览: 898 次  作者:次仁卓嘎
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胡海霞

□裴路霞文/图

从2005年考取全国日语导游资格证,到2006年4月正式进入旅游行业,再到2011年通过各项考核成功加入援藏导游人员队伍,2015年获评“2015援藏导游员西藏自治区先进个人”,从业近十年、有过三次援藏经历的胡海霞,从未放弃过对导游工作的坚持。在她的眼中,导游工作让她变得遇事从容、心怀感恩,而在这其中,难得的援藏经历更让她如获至宝般地珍惜,“西藏给了我非常好的锻炼,相信会让我一生受用。”胡海霞说。

向往:去西藏是一个梦想

还未进藏前,胡海霞在旅行社入境部门工作,除了负责入境地接,导游、计调等工作也会参与。这期间,她或多或少地听说过援藏导游一事,心头曾出现过去西藏的念想,但并未真正的付诸行动。“那时候,去西藏的梦想 像一颗 在心底的 子,等待着萌发。”胡海霞说。

直到2011年,胡海霞听说江西省旅游局(现为江西省旅发委)要选拔两名援藏导游时,她知道机会来了。“幸运的是,当时正好需要一名英语导游,一名日语导游,怀着对西藏的向往,我毫不犹豫地报了名。”胡海霞说。

据胡海霞回忆,当时,省里的选拔标准比较严格。“第一,政治立场要坚定,要维护国家统一、民族团结;第二,身体达标,体检合格,以确保能够在高海拔条件下工作;第三,必须是外语导游;第四,旅游从业人员的知识素养要高。。。。。。”经过笔试、面试、体检等多项考核后,胡海霞收到了入藏的通知,成功加入了当年的援藏队伍。

得知去了西藏也是从事地接工作后,胡海霞开始了进藏前的准备阶段。快速了解西藏的民风民俗、整理好之前在旅行社的工作经验、做好应对各 突发情况的心理准备。。。。。。她尽可能把能想到的都预先做了准备。

没想到的是,到了雪域高原后,身体不适便成为了胡海霞第一个要克服的难题。据她后来的回忆说,当时出现了高原反应的各 症状,又加上强度较高的岗前培训,对身体和心理都产生了不小的压力。“因为怕自己做得不够好,所以 逼着自己快速适应,多向当地人请教,以更好地为中外游客服务。”胡海霞说。

执着:让游客感到宾至如归与很多援藏导游一样,在西藏

开始接团后,胡海霞遇到了各 各样的问题,游客的高原反应、行程路况差、恶劣天气,都是不可避免的情况。但是,即使早出晚归、披星戴月地赶行程,胡海霞还是会及时提醒游客注意各 事项,做到细心尽责。

最让胡海霞难忘的是她来藏后的第一次接团经历,“那天早上,我起了个大早,和大巴司机一起去林芝的机场接游客。没想到,车在公路上行驶的时候,边上窜出很多小牛,司机一个急刹车, 发生了追尾事故,当时路程还远,路况又复杂,时间也不多了,我 拦了一辆过路车去机场,留下司机处理事故了。到了机场后,我幸运地找到了一辆大巴车。”胡海霞说,当她把游客送到酒店时,这颗悬着的心才落地了。这次经历也让她更清楚认识到,在复杂环境下,不慌不忙、从容应对,才能顺利解决问题。

旅途中,类似这样的事例还有许多,而胡海霞能做的 是不断地适应、不断地完善。她时不时地提醒司机谨慎驾驶,学会了遇到突发状况时临危不惧,学会了安抚游客情绪、做好与景区酒店旅行社的对接。。。。。。通过努力,胡海霞得到了越来越多的夸赞和认可。

有一次,她在带团中犯了牙痛,白天只能强忍着,晚上跑去输液,然后第二天继续上岗,游客知道后,拿出止痛药给她,让她非常感动。“其实,我们导游和游客的关系是相互的,我们把他们当成亲人一样,让他们有宾至如归的感觉,那么,他们一定会认可我们的服务的。”胡海霞说,还有一些年龄大的日本游客,从西藏回国后还会寄一些小礼物给她。

感恩:怀着平和之心去生活

继2011年后,胡海霞又于2014年、2015年参加援藏工作。几次的援藏经历不仅让她了解了西藏,爱上了这片 殊的土地,也让她对于导游工作有了进一步的理解。“对我来说,援藏的过程中,有的不仅仅是政治考核、身体素质考核、专业知识考核,更多的是我的生活态度和想法的改变。”

“在西藏,让我印象最深刻的 是当地善良虔诚的老百姓,这里的男女老少信仰佛教,心怀对生活的感激、对神灵的敬畏,让我明白了,今后应该怀着更加平和的心态,去对待事物、对待游客、对待工作、对待生活,从而回报社会、回报旅游工作。”

通过和很多游客的相处,胡海霞也更加坚定了自己要把旅游工作继续做下去的想法。胡海霞说,现在,还有不少游客对于导游存在一些误解,尤其是近几年发生的导游侮辱游客、导游收取回扣等负面新闻让不少游客心中产生了阴影,导游群体也一度处在社会话题的风口浪尖上。要让游客改变对导游的看法,还需要导游与游客的相互理解共同努力。

“要让游客明白,导游的工作不仅仅是带他们游览参观,还是当地文化的传播者与宣传者。”胡海霞说,援藏过程中,不管游客走到哪里,她都希望能为祖国和江西的旅游做出贡献。她认为,江西的每个导游都能成为一个好的宣传大使,让游客不管走到哪里,都能对江西导游留下好印象。

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